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漳州佳龍科技股份有限公司（原漳州市佳龍電子有限公司）創(chuàng)立于2000年，系國家高新技術(shù)企業(yè)、國家級火炬計劃項目承擔企業(yè)，國內(nèi)專業(yè)生產(chǎn)計量與包裝設(shè)備首家掛牌上市企業(yè)。公司專業(yè)從事具有自主知識產(chǎn)權(quán)的電子定量包裝秤、散糧秤、配米器、智能真空包裝機及自動化控制項目等機電一體化高科技產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，在大米、飼料、食品、雜糧、種子等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。公司歷年為漳州市薌城區(qū)“納稅大戶”，榮獲漳州市企業(yè)文化建設(shè)先進單位、漳州市文明單位、全國“安康杯”競賽優(yōu)勝單位、福建省“模范職工之家”、漳州市知識產(chǎn)權(quán)示范單位、省級創(chuàng)新型企業(yè)、福建省計量包裝設(shè)備企業(yè)工程技術(shù)研究中心、福建省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信譽承諾企業(yè)等榮譽稱號；佳龍商標為福建省著名商標。

管理難點/信息化目標

1、生產(chǎn)方式：按訂單生產(chǎn)為主，庫存生產(chǎn)為輔;

2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)(BOM)復(fù)雜，工程設(shè)計任務(wù)很重;

3、制造工藝復(fù)雜、不確定，生產(chǎn)過程所需機器設(shè)備和工裝夾具種類繁多;

4、離散加工，質(zhì)量和生產(chǎn)率依賴于人工，自動化水平相對較低;

5、現(xiàn)場：車間現(xiàn)場訂單物料齊套缺料比較嚴重，采購需求由人工計算，數(shù)據(jù)不準確

6、業(yè)務(wù)員與服務(wù)工程師管理困難，二者長年在全國甚至海外出差奔波，沒有好的管理工具很難管到各個外勤人員的工作狀況。

7、企業(yè)信息化管理數(shù)據(jù)集成：企業(yè)目前有使用用友 U8+ERP，規(guī)劃使用用友的CRM系統(tǒng)，售后服務(wù)系統(tǒng)，致遠的OA系統(tǒng)，需要把4套系統(tǒng)整合成一個平臺。

8、計劃：生管排計劃一般都排兩個個月，計劃周期太長，庫存金額高居不下，嚴重影響資金效率，管理層改進供應(yīng)鏈效率的壓力非常大。

9、售后服務(wù)管理：對售后的機器設(shè)備，現(xiàn)在通過手工的序列號進行管控不夠靈活，要查數(shù)據(jù)比較困難。

應(yīng)用價值點

¨ ERP與CRM打通，數(shù)據(jù)智慧融合。

?銷售管理、合同管理增加商機的生單，并支持相互聯(lián)查。

¨ CRM營銷管理應(yīng)用

在上CRM之前，佳龍只是通過 U8+客戶檔案進行最為基礎(chǔ)客戶檔案資料的管理。業(yè)務(wù)員需要通過電話或者其他通訊工具詢問公司的工作人員了解客戶發(fā)貨，開票，收款等信息，造成了不小的內(nèi)部溝通成本。特別是在有業(yè)務(wù)員離職時，很難將手頭上的工作交接清楚，新來的業(yè)務(wù)員也很難了解客戶歷史資料，容易造成客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)?，F(xiàn)在，銷售人員不僅能夠?qū)蛻魯?shù)量、銷售數(shù)量、銷售額進行同步，而且可以了解到業(yè)務(wù)的過程，例如重要客戶的銷售推進過程，最近的客戶反饋情況等等。管理人員通過系統(tǒng)，及時了解客戶狀況，提高了決策效率。

¨ LRP計劃合理規(guī)劃物料

生產(chǎn)過程中，佳龍存在著30%定制化的客戶配件。在老版本未使用LRP之前，全部由人工計算合并需求，導(dǎo)致生產(chǎn)過程中經(jīng)常沒注意到客戶個性化內(nèi)容而與標準件進行合并生產(chǎn)或采購，導(dǎo)致最終生產(chǎn)或采購的配件不正確造成生產(chǎn)浪費。使用LRP之后，通過LRP不合并這些需求，實現(xiàn)個性化配件按單生產(chǎn)或采購，增加了個性化配件的生產(chǎn)準確率，也降低了個性配件的庫存。

¨ 產(chǎn)成品序列號協(xié)助企業(yè)提升管理。

作為設(shè)備制造行業(yè)，每一臺設(shè)備的唯一識別碼尤為重要。售后服務(wù)都需要進行序列號跟蹤管理。客戶在售后電話或者其他方式提報問題時，必須告知業(yè)務(wù)內(nèi)勤所購買設(shè)備的唯一序列號。內(nèi)勤據(jù)此了解該設(shè)備的出庫信息以及設(shè)備保修信息。本期信息化工作實施后，佳龍工作人員能便捷的搜索到該序列號所對應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品，歷史維修狀況。如果發(fā)現(xiàn)某臺設(shè)備的問題較為嚴重或是材料有問題，可以通過成品的生產(chǎn)批次進行統(tǒng)一追溯和召回。

¨ 服務(wù)工程師及業(yè)務(wù)員移動化辦公

佳龍服務(wù)工程師常年在五湖四海外勤工作，傳統(tǒng)上每天都需要將客戶現(xiàn)場填寫的維修卡，測試卡，回訪卡由客戶簽字確認，寄回公司。而銷售內(nèi)勤需要在月底的時候統(tǒng)一讓工程師將原始資料寄回，然后逐一核對。在使用系統(tǒng)后，服務(wù)工程師每天現(xiàn)場工作后，在APP填寫對應(yīng)的單據(jù)，將客戶簽字內(nèi)容拍照上傳提交，服務(wù)內(nèi)勤第一時間可以進行審核，提高辦公效率。APP數(shù)據(jù)傳回CRM系統(tǒng)，使用UAP平臺開發(fā)統(tǒng)計報表，可以很容易查詢到工程師的業(yè)績統(tǒng)計。

與此同時，銷售業(yè)務(wù)員通過移動端能夠進行每日工作匯報，每周工作總結(jié)，對自己的費用進行系統(tǒng)報銷，費用數(shù)據(jù)由財務(wù)審核。銷售管理人員通過系統(tǒng)可以查詢每個業(yè)務(wù)員的工作狀況，便于銷售工作的展開。

此案例入選福建區(qū)用友最佳實踐樣板案例集