福清市心情是貿(mào)易有限公司是一家依托綠星（福州）居室用品有限公司發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷及門店營銷，致力于消費者帶來高品質(zhì)、高性價比的產(chǎn)品。力求為客戶提供環(huán)保家居用品及專業(yè)服務(wù)的銷售公司。OCSLIFE家居品牌的經(jīng)典元素與環(huán)保概念,遵循簡易、創(chuàng)新、實用、環(huán)保的家居設(shè)計概念,提倡簡單優(yōu)勢的生活方式,智力創(chuàng)建國內(nèi)領(lǐng)先的品牌家居。

公司位于福建省福清市洪寬工業(yè)村，總投資5375萬港幣，折合美金420萬，占地面積38883.6㎡，總建筑面積：21214.6㎡，建有辦公樓，四層樓得生產(chǎn)廠房以及宿舍樓、廚房、浴室、鍋爐房、配電房等設(shè)施?，F(xiàn)有員工近千人，以生產(chǎn)加工布料、袋類、洗潔刷、軟包類等臥室、浴室及廚房用品為主，現(xiàn)有10條生產(chǎn)線，產(chǎn)品100%出口日本和歐美國家。 目前主要商品可分為兩大系列:主打收納商品:日本進(jìn)口商品為消費者提供新時期環(huán)保、優(yōu)質(zhì)、超值、易搭配的家居用品，努力為消費者營造溫馨浪漫、個性時尚的心情生活。

在心情生活中項目中，通過實施人員對電商企業(yè)的了解和實施工作，我們分析總結(jié)出以下十個管理上的難點：

1) 來源多，多平臺多店鋪。典型的電商企業(yè)往往在不同平臺都會有電商店鋪，甚至一個平臺也會有多個品牌店。這樣，每天C端消費者下單的來源可能來自于多個店鋪。企業(yè)在收集訂單上需要不斷的去導(dǎo)入導(dǎo)出。容易造成發(fā)貨重復(fù)或者漏單的問題。

2) 電商品類屬性及類型多。電商行業(yè)中，很明顯存在拍運費，補差價之類的虛擬商品；也存在由某幾種商品組成一個套餐的套餐類商品等等。這些實際上在企業(yè)生產(chǎn)過程中并不實際存在的物品容易造成發(fā)貨揀貨效率變低。還存在一些特殊現(xiàn)象，例如，企業(yè)一款商品，可能在電商平臺上3-5款SKU進(jìn)行銷售。靈活多樣的商品狀況，電商行業(yè)信息化要充分考慮這些狀況。

3) 電商訂單狀況較多。從電商行業(yè)來看，電商訂單存在較多贈品，刷單等特殊情況。在銷售人員采取這些特殊手段時候，倉庫揀貨發(fā)貨人員，如何能夠進(jìn)行區(qū)分和不錯亂？

4) 電商時效性要求高。電商在2C的時候，往往有很高的時效性要求。例如：2017.6.25起天貓發(fā)貨時間從72小時調(diào)為48小時，如果時效性不足，很多訂單會被投訴延遲發(fā)貨。另外同步天貓的考核升級了，動態(tài)評分低于4.7的150天的商家會被天貓清退。這些都是非常嚴(yán)重的。所以這里面的每個細(xì)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，對企業(yè)，對信息化平臺都有很高的要求。

5) 電商活動繁雜。在電商平臺上，企業(yè)和平臺都有各種優(yōu)惠活動，還有一部分類似618這樣的，前期付定金20，然后尾款168支付后才真正生效，需要發(fā)貨之類的定金業(yè)務(wù)，企業(yè)到底該如何對賬，才能和淘寶或者其他電商平臺上的金額吻合？

6) 快遞單的獲取?？爝f面單分為淘寶的云棧，順豐，MES可能都能產(chǎn)生電子面單。也有一些物流或者快遞公司的面單上是有快遞單號的，如何錄入到系統(tǒng)中？

7) 倉庫揀貨困難。一般而言，電商店鋪中銷售的商品種類繁多，企業(yè)為了存放這些東西會在較大倉庫中存放N多品類。如果沒有合理的庫位管理方式，揀貨以及確認(rèn)庫存數(shù)量存在著較大的困難。

8) 發(fā)貨可能性。發(fā)貨形式上可能存在著合并發(fā)貨，部分發(fā)貨，委托其他公司發(fā)貨，分包裹發(fā)貨等發(fā)貨可能性。這些發(fā)貨狀況在做電商平臺信息化的時候如何處理，是信息化的重點工作。訂單發(fā)貨后及時將系統(tǒng)信息同步到電商平臺，也是一項重要的功能。

9) 訂單取消的處理方式。電商訂單取消主要發(fā)生在幾個環(huán)節(jié)，客戶付款前?？蛻舾犊詈笃髽I(yè)審單前，客戶付款后企業(yè)打單前，客戶付款后企業(yè)發(fā)貨前，客戶付款后企業(yè)發(fā)貨后快遞公司攬件前?？蛻舾犊詈罂爝f公司攬件后未外發(fā)前?？蛻舾犊詈罂蛻羰肇浐筠D(zhuǎn)退貨。在所列環(huán)節(jié)時候產(chǎn)生訂單取消狀況，系統(tǒng)和企業(yè)該如何正確應(yīng)對呢？

10) 財務(wù)對賬業(yè)務(wù)。電商的財務(wù)對賬存在著交易量大，消費方式多種，涉及的費用多種，面對商城積分兌換，店鋪優(yōu)惠券等等狀況，企業(yè)財務(wù)如何對賬和進(jìn)行賬務(wù)處理呢？

雙方精誠合作后，智合誠為心情生活選定了智能U8+產(chǎn)品，并為其推薦軟硬件設(shè)備如下：

通過接近半年的時間，項目順利上線，很好的解決了電商傳統(tǒng)的三項業(yè)務(wù)，同時項目很好的經(jīng)受雙十一流量巔峰的考驗，及時完成電商訂單的發(fā)貨配送業(yè)務(wù)。

快遞公司自動指定，省錢更省力。

在未使用用友U8+之前，客服需要對每個產(chǎn)品的重量進(jìn)行敏感了解，在審單時候需要考慮重量，地區(qū)及運費手動選擇快遞公司，以助于幫助公司節(jié)省物流成本。

通過U8+新電商，智合誠顧問通過系統(tǒng)配置，將每個地區(qū)每個等級的快遞公司選擇規(guī)則預(yù)置到系統(tǒng)中，系統(tǒng)自動根據(jù)地區(qū)重量選擇快遞公司，快速又準(zhǔn)確，提高了客服的工作效率，同時也降低了公司的物流成本。

倉庫條碼管理，掃一掃，簡單又美好。

倉庫通過PDA條碼槍，對出入庫數(shù)據(jù)進(jìn)行掃碼做單，替代了原來手工記錄，系統(tǒng)做賬的傳統(tǒng)倉庫管理模式。同時，通過貨位管理，倉管員能夠迅速根據(jù)pda查詢貨物存放在哪兒，可用量是多少。

客戶感言

統(tǒng)一平臺，線上，線下一體化，庫存條碼，及時預(yù)警提醒是我們選型的時候和智合誠顧問一起定下的一期信息化目標(biāo)。經(jīng)過接近一年的合作，我們成功的實現(xiàn)了一期的目標(biāo)，將我們原來的幾套系統(tǒng)取代成了現(xiàn)在的統(tǒng)一平臺，各個部門都在這個平臺上進(jìn)行協(xié)作，財務(wù)和電商對賬，快遞公司對賬更加細(xì)致和精準(zhǔn)，這些都是信息化給我們帶來的實質(zhì)性的改變。特別是2017年“雙十一”過程中，我們系統(tǒng)和顧問一起經(jīng)歷了雙十一的考驗，同時還在勒索病毒的毒牙下?lián)尵然貙氋F的數(shù)據(jù)，讓我們對智合誠更加的認(rèn)可和感謝。我們相信，能夠和智合誠一起成長，走得更遠(yuǎn)。

——信息部主管 鄧德亮

附：上線目標(biāo)藍(lán)圖框架圖