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SaaS市場(chǎng)發(fā)展備受關(guān)注，權(quán)威榜單發(fā)布更是吸引著全業(yè)界的目光。3月9日，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》與 eNet研究院聯(lián)合發(fā)布“2019年SaaS企業(yè)TOP100 ”榜單，用友奪得榜首，再一次彰顯在SaaS市場(chǎng)的實(shí)力。此次榜單以SaaS企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)建為重要指標(biāo)，用友經(jīng)過(guò)各維度的層層篩選，最終摘得第一。

SaaS行業(yè)至少還有幾十倍的上漲空間

中國(guó)邁進(jìn)21世紀(jì)20年代，這意味著新一輪經(jīng)濟(jì)周期的開(kāi)始即將到來(lái)。

在過(guò)去20年中，中國(guó)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，與美國(guó)不相上下。然而在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，中國(guó)仍和美國(guó)有所差距，如Microsoft、Oracle、SAP等7家巨頭仍保持著長(zhǎng)足的發(fā)力，而相對(duì)于中國(guó)而言，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域仍有很大的發(fā)展空間。

目前中國(guó)SaaS企業(yè)多數(shù)是中小企業(yè)，面對(duì)這萬(wàn)億級(jí)的SaaS市場(chǎng)，有其志者，有鴻鵠之志者，都應(yīng)該怎么辦呢？

中國(guó)SaaS行業(yè)下的中小企業(yè)，要相信螞蟻也是有可能變成大象的

SaaS行業(yè)作為數(shù)字化浪潮的新興產(chǎn)業(yè)，仍處在初創(chuàng)階段，初創(chuàng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力以及核心能力相對(duì)是較弱的，且中國(guó)SaaS行業(yè)具有不同于美國(guó)的特殊性，所以中小SaaS更應(yīng)該有屬于自己的初心、定位、戰(zhàn)略和模式，從而提高核心能力。

中國(guó)的SaaS市場(chǎng)有其獨(dú)特性。一方面，中國(guó)IT咨詢不完善，SaaS服務(wù)僅僅以產(chǎn)品為核心，并沒(méi)有提供完善的系統(tǒng)服務(wù)，致使話語(yǔ)權(quán)多在甲方，另一方面，國(guó)內(nèi)大多愿意付費(fèi)的單位為國(guó)企與政府，偏向定制化開(kāi)發(fā)，難以發(fā)揮SaaS服務(wù)年費(fèi)制度和開(kāi)發(fā)模式的特點(diǎn)。最后，中國(guó)SaaS服務(wù)價(jià)格普遍只能賣到美國(guó)市場(chǎng)約1/10的價(jià)格。由于特色的環(huán)境，中小企業(yè)更應(yīng)該制定符合市場(chǎng)環(huán)境的戰(zhàn)略。

雖然市場(chǎng)環(huán)境仍處于早期的混沌階段，但適應(yīng)混沌的市場(chǎng)，便是發(fā)展的根本。中小企業(yè)在產(chǎn)品達(dá)到PMF（產(chǎn)品和市場(chǎng)達(dá)到匹配）的情況下，再推向市場(chǎng)；在對(duì)自身產(chǎn)品定義時(shí)，需要用各種方法驗(yàn)證最小可行產(chǎn)品（MVP）；在產(chǎn)品已完善的情況下，需注重咨詢服務(wù)，完善整個(gè)體系的應(yīng)答服務(wù)；除此之外，企業(yè)還需要有清晰的定位，不盲目拓展產(chǎn)品線，提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高企業(yè)的續(xù)費(fèi)率。在特色的市場(chǎng)之下，差異化匹配的策略才是脫穎而出的方法。

此次疫情，更能讓SaaS中小企業(yè)意識(shí)到風(fēng)控的重要性。在現(xiàn)金流方面，做好充足的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備三到四個(gè)月，甚至半年以上的現(xiàn)金流；在業(yè)務(wù)方面，曾經(jīng)主動(dòng)拜訪的客戶，現(xiàn)在都是主動(dòng)上門尋求幫助，服務(wù)好這一部分客戶，或許能為之后的轉(zhuǎn)化做儲(chǔ)備；搭建戰(zhàn)略合作關(guān)系，以應(yīng)對(duì)困境時(shí)的不時(shí)之需。

中小企業(yè)在初創(chuàng)階段都是艱難的，堅(jiān)定的做好一件事，便是破局的出路，走一步想三步，做好風(fēng)控，便是活下去。通過(guò)不斷的積累，螞蟻也是有可能變成大象的。

得天時(shí)者，順勢(shì)而為，必有一番作為

對(duì)于SaaS行業(yè)而言，用戶習(xí)慣的培養(yǎng)至關(guān)重要，SaaS在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)中的普及，經(jīng)歷了5年的過(guò)渡，而此次疫情則是打開(kāi)了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的枷鎖，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)程溝通協(xié)作的爆炸式增長(zhǎng)。

曾經(jīng)SaaS服務(wù)總是難以讓企業(yè)相信其明顯效用，節(jié)約成本，提高效率都需要一定的磨合過(guò)程，特別是在傳統(tǒng)企業(yè)中，并不一定愿意為其買單，但此次倒逼醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程溝通協(xié)作，使得多數(shù)企業(yè)意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。

遠(yuǎn)程辦公觸發(fā)點(diǎn)的打開(kāi)，讓用戶養(yǎng)成用戶習(xí)慣，依賴于數(shù)字化，或許這將是SaaS服務(wù)整體性的覺(jué)醒，從而形成蝴蝶效應(yīng)，給CRM、OA、HRM、DSP等相關(guān)細(xì)分領(lǐng)域的業(yè)務(wù)帶來(lái)連帶性的增長(zhǎng)。

趨勢(shì)永遠(yuǎn)都在，看得見(jiàn)的人也很多，但能夠抓住機(jī)遇者，少之又少。此時(shí)考驗(yàn)的則是公司的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)于SaaS產(chǎn)品而言，就業(yè)務(wù)流程因素，客戶多考慮標(biāo)準(zhǔn)模塊化、可定制化程度、數(shù)據(jù)安全性、穩(wěn)定性以及后續(xù)迭代適應(yīng)的能力，就用戶體驗(yàn)而言，則是除了產(chǎn)品之外的服務(wù)，對(duì)專業(yè)細(xì)分領(lǐng)域?qū)＜抑R(shí)的咨詢，對(duì)拓客前期的服務(wù)體驗(yàn)，客戶成功后的維護(hù)體驗(yàn)，都將影響著機(jī)遇是否會(huì)從你的指尖溜走。

當(dāng)下，企業(yè)更需做的是沉淀收心，思考改變策略，打磨好已有產(chǎn)品，為幾個(gè)月后的春天的順勢(shì)而為做出努力。

SaaS服務(wù)核心在真誠(chéng)服務(wù)

天時(shí)不如地利，地利不如人和。

真誠(chéng)服務(wù)是無(wú)論遇到何種情況，都以解決客戶需求為核心，講求實(shí)事求是，開(kāi)發(fā)能夠?yàn)槠髽I(yè)切實(shí)提高效率，降低成本的產(chǎn)品，提供高品質(zhì)的服務(wù)，并建立良好的合作關(guān)系，這樣才能樹(shù)立良好的口碑和品牌影響力。

真誠(chéng)服務(wù)即是更好的達(dá)到人和，人和是持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，人和是所有真正偉大企業(yè)所共有的特性。